Fondata con l’obiettivo di rivoluzionare il modo in cui il kebab viene percepito e consumato, Kebhouze si è rapidamente espansa, affermandosi come un brand forte e distintivo.
Per una panoramica completa sulla storia e l’evoluzione del brand, puoi leggere l’articolo dettagliato su Kebhouze: Il Kebab Made in Italy.
Questa rapida crescita è stata in parte guidata da una comprensione approfondita dell’importanza del local marketing e della gestione delle recensioni, strategie che Kebhouze ha saputo implementare con grande efficacia.
Un ruolo fondamentale in questo processo è stato giocato dalla collaborazione iniziata con Calton, che ha permesso di integrare strumenti digitali avanzati e migliorare significativamente la customer experience.
L’Importanza del local marketing
Nel contesto competitivo odierno, il local marketing è cruciale per le aziende che desiderano distinguersi. Utilizzare strumenti come il profilo Google Business Profile permette di aumentare la visibilità e l’attrattività del brand a livello locale.
In particolare, l’ottimizzazione per ricerche locali come “kebhouze”, “kebab”, e termini specifici come “kebhouze milano” ha mostrato di essere efficace nel migliorare il drive to store e aumentare l’engagement dei clienti.
L’importanza di apparire nei risultati di ricerca locali e di interagire attivamente con i clienti tramite recensioni e risposte non solo migliora la visibilità, ma ha anche un impatto diretto sull’esperienza complessiva del cliente, un aspetto cruciale per la crescita del brand.
L’impatto della customer experience sulla crescita del brand
La customer experience (CX) è un fattore determinante per il successo di un brand. Secondo uno studio Ipsos, il brand building e la customer experience non sono attività separate, ma devono lavorare in sinergia per massimizzare la crescita del brand. Un’esperienza cliente positiva può migliorare significativamente la fedeltà al marchio e favorire relazioni più forti con i clienti.
Kebhouze ha saputo integrare efficacemente la gestione della customer experience con le sue strategie di marketing locale, creando un ecosistema dove il feedback dei clienti viene continuamente raccolto e analizzato per migliorare i servizi offerti. La collaborazione con Calton ha giocato un ruolo chiave in questo processo, permettendo una gestione avanzata delle recensioni e una migliore comprensione delle esigenze dei clienti.
Ma come si traducono queste strategie in azioni concrete?
Strategie vincenti di Kebhouze
Per ottenere questi risultati, Kebhouze ha adottato diverse iniziative specifiche:
- Sondaggi: creazione di sondaggi per ottenere feedback diretti dai clienti e incrementare il numero di recensioni.
- Aggregazione delle recensioni: utilizzo di una piattaforma che aggrega e filtra le recensioni, facilitando la gestione del feedback e migliorando le conversioni dei futuri clienti.
- Conoscenza dei clienti: identificazione dei principali temi trattati nelle recensioni e delle macrocategorie dei clienti attraverso l’analisi dei dati, migliorando l’esperienza in store partendo dai feedback ottenuti.
- Approccio Ibrido On/Off-line attraverso l’Uso di QR-Code:
- QR-Code sui flyer: QR-Code generati con Calton e applicati sui portatovaglioli, permettono ai clienti di accedere a sondaggi online per raccogliere feedback in tempo reale. Questo strumento non solo raccoglie informazioni sulla customer satisfaction, ma spinge anche verso nuove recensioni.
- Coinvolgimento dello staff: lo staff utilizza palette con QR-Code per invitare i clienti a lasciare feedback e recensioni durante le consumazioni al tavolo.
- Gamification Interna:
- Reportistica settimanale e mensile: Calton invia report settimanali e mensili con il numero di recensioni e il voto medio. I report settimanali permettono una reazione immediata ai problemi, consentendo di validare le correzioni o di intervenire ulteriormente per migliorare l’esperienza del cliente in store.
Grazie a queste iniziative, Kebhouze ha visto una crescita significativa in vari ambiti, evidenziata da metriche chiave che mostrano l’efficacia delle loro strategie.
Crescita e punti di forza di Kebhouze
I dati mostrano una chiara crescita di Kebhouze in termini di visibilità e interazione con i clienti. L’analisi dei dati recenti indica un aumento significativo nelle ricerche locali, nei click sui menu e nelle interazioni positive.
Metriche di Crescita
Un’analisi approfondita delle metriche chiave rivela il successo di Kebhouze su vari fronti:
- Visualizzazioni schede Google: Le visualizzazioni delle schede Google di Kebhouze sono aumentate del 35% negli ultimi sei mesi, dimostrando l’efficacia della presenza locale e della SEO. Questo incremento ha portato più clienti a considerare Kebhouze durante le loro ricerche.
- Chiamate Ricevute: Le chiamate ricevute dai clienti sono cresciute del 23% nello stesso periodo, rappresentando un chiaro segnale di interesse diretto e facilitando la conversione da potenziali clienti a clienti effettivi.
- Indicazioni Stradali: Le richieste di indicazioni stradali tramite Google Maps sono aumentate del 40%, indicando un forte drive to store. Questo dimostra come le strategie di marketing locale stiano portando più clienti fisicamente nei punti vendita.
- Click sul Menu: Il numero di click sui menu online è aumentato del 163%, suggerendo un maggiore interesse per l’offerta di Kebhouze e contribuendo a migliorare l’engagement con i clienti.
- Click sul Sito Web: I click sul sito web di Kebhouze sono cresciuti del 185%, migliorando non solo la visibilità online, ma consentendo anche ai clienti di esplorare ulteriormente l’offerta, aumentando le probabilità di conversione.
- Incremento del rating medio: Il rating medio di Kebhouze è aumentato del 18%, passando da 3.8 a 4.5 stelle. Questo miglioramento significativo riflette l’efficacia delle strategie implementate per migliorare la qualità del servizio, del prodotto e dell’esperienza complessiva nei punti vendita.
Questi dati non solo evidenziano la crescita quantitativa, ma mostrano anche l’efficacia delle strategie di local SEO, engagement e drive to store messe in atto da Kebhouze. Ma cosa ne pensano i clienti?
Sentiment positivo nei confronti di Kebhouze
Le recensioni mostrano un chiaro sentiment positivo legato a tre principali aree: qualità del servizio, qualità del prodotto e personale.
- Qualità del servizio: l’82% dei feedback menziona positivamente la qualità del servizio offerto da Kebhouze. I clienti apprezzano la velocità e l’efficienza del servizio, oltre alla gentilezza dello staff.
- Qualità del prodotto: l’83% delle recensioni evidenzia la qualità superiore del prodotto. Gli ingredienti freschi e le porzioni generose sono spesso citati come motivi di soddisfazione.
- Personale: l’89% dei clienti parla bene del personale di Kebhouze, descrivendoli come cordiali, disponibili e professionali.
Questi dati dimostrano come Kebhouze sia riuscita a costruire una forte relazione con i propri clienti, grazie alla combinazione di ottima qualità del prodotto, servizio eccellente e personale altamente qualificato.
L’opinione dei protagonisti
Giulio Paternò, Co-Founder & Chief Marketing Officer di Kebhouze: “La nostra partnership con Calton ha rivoluzionato il modo in cui ci connettiamo con i nostri clienti a livello locale. Gli insights e gli strumenti forniti sono stati molto utili al fine di recepire informazioni sul percepito da parte della nostra clientela nazionale e internazionale e di conseguenza al fine adottare strategie e scelte derivate da questi dati.”
Dario Annunziata, Co-Founder di Calton: “Kebhouze esemplifica come l’uso della tecnologia e delle strategie di local marketing possano guidare una significativa crescita del brand e la fedeltà dei clienti.”
Queste testimonianze sottolineano l’importanza della collaborazione tra Kebhouze e Calton nel raggiungimento dei loro obiettivi di crescita.
Guardando avanti, cosa riserva il futuro per questa collaborazione?
Verso nuovi traguardi
In conclusione, la collaborazione tra Kebhouze e Calton ha portato a notevoli benefici, dimostrando l’importanza di una strategia integrata di local marketing e customer experience. Guardando al futuro, Kebhouze continuerà a innovare e a crescere, rafforzando ulteriormente la sua presenza nel mercato del fast food.
