Il settore del franchising legato alla salute e al benessere ha registrato una crescita significativa negli ultimi anni. Secondo il Rapporto Assofranchising 2024, al 31 dicembre 2023 si è osservata una razionalizzazione del mercato, con un aumento dei punti vendita e degli addetti coinvolti, a fronte di una diminuzione del numero di insegne attive. Questo trend suggerisce una maggiore efficienza nella gestione delle reti franchising, consolidando il modello come una soluzione efficace per ridurre rischi e incertezze nell’avvio di nuove attività.
La crescente attenzione dei consumatori verso prodotti naturali e servizi dedicati al benessere ha reso il settore particolarmente attrattivo per nuovi investitori. Aprire un’attività in questo ambito, attraverso il franchising, offre l’opportunità di entrare in un mercato dinamico ed espansione, beneficiando del supporto di marchi consolidati.
Tuttavia, con l’aumento della concorrenza e l’evoluzione delle abitudini di consumo, i brand devono adottare strategie sempre più sofisticate per distinguersi. La reputazione online gioca un ruolo cruciale: recensioni, gestione della presenza digitale e interazione con i clienti influenzano direttamente la capacità di attrarre e fidelizzare la clientela.
Per i decisori aziendali – responsabili marketing, brand manager, franchising expert e consultant – diventa essenziale integrare strumenti avanzati per il review management e l’ottimizzazione delle schede Google, migliorando così la percezione del brand e incrementando il traffico in store.
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Il campione analizzato
Per offrire una fotografia dettagliata del settore, abbiamo selezionato e analizzato cinque brand del retail benessere: NaturHouse, L’Erbolario, Farmanatura, Diétnatural e Bottega Verde. L’analisi si concentra su parametri chiave quali l’analisi e la gestione delle recensioni, l’identificazione di temi ricorrenti (topic), la sentiment analysis e la cura della presenza digitale.
Analisi dei brand: dove brillano e dove possono migliorare
Nel settore del benessere, il successo di un brand non si misura solo dalla qualità dei prodotti, ma anche dalla capacità di offrire un’esperienza cliente memorabile e gestire la propria reputazione digitale.
I dati raccolti mostrano performance di alto livello in alcune aree, come il servizio e la qualità dei prodotti, ma anche criticità significative, come l’assenza di una risposta strategica alle recensioni e la gestione delle schede locali. Ogni brand ha punti di forza distintivi, ma esistono aree di miglioramento che potrebbero trasformare i punti critici in opportunità competitive.
Focus sui brand
- NaturHouse: questo marchio eccelle nel creare una customer experience di altissimo livello, con un sentiment quasi unanime. Tuttavia, la percentuale di risposta alle recensioni è bassa, il che rappresenta una perdita di opportunità per rafforzare il legame con la clientela. Implementare strumenti di automazione per il review management potrebbe migliorare drasticamente questa dinamica.
- L’Erbolario: i clienti riconoscono il valore della qualità e del servizio, ma il brand non capitalizza su questo vantaggio a causa di una bassa risposta alle recensioni. Una maggiore interazione con i clienti attraverso risposte rapide e personalizzate aiuterebbe a migliorare la percezione della cura e dell’attenzione del marchio.
- Farmanatura: il marchio si distingue non solo per l’alta qualità dei prodotti, ma anche per una gestione sopra la media delle recensioni. Questa strategia rafforza la reputazione del brand, ma ulteriori interventi sull’ottimizzazione delle schede locali potrebbero aumentare ulteriormente la sua visibilità e attrattività.
- Diétnatural: con una reputazione già solida, il marchio potrebbe puntare sull’ottimizzazione delle risposte alle recensioni e sulla coerenza delle schede Google per consolidare la fiducia dei clienti e differenziarsi ancora di più dai competitor.
- Bottega Verde: nonostante un servizio apprezzato dai clienti, il marchio soffre di una scarsa gestione delle recensioni e delle schede locali. Investire in automazioni e in una gestione centralizzata delle location aiuterebbe a colmare il divario rispetto agli altri brand.
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Dati comparativi
KPI generali per brand
| Brand | Punteggio Medio | Sentiment Positivo | Sentiment Neutrale | Sentiment Negativo | Percentuale di Risposta alle Recensioni |
| NaturHouse | 4,73 | 98,65% | 1,35% | 0% | 19% |
| L’Erbolario | 4,48 | 78,26% | 3,62% | 18,12% | <10% |
| Farmanatura | 4,75 | 93,33% | 3,33% | 3,33% | 36% |
| Diétnatural | 4,83 | 94,44% | 0,93% | 4,63% | 29% |
| Bottega Verde | 4,21 | 72,93% | 8,30% | 18,78% | <10% |
Sentiment per topic: un’analisi dettagliata
Il valore dei topic per una strategia data-driven
Un topic è un tema ricorrente nelle recensioni dei clienti, ovvero un aspetto specifico dell’esperienza con un brand su cui le persone lasciano commenti, positivi o negativi. Analizzare il sentiment suddiviso per topic consente ai brand di capire esattamente quali elementi funzionano bene e quali necessitano di miglioramenti.
Ad esempio, mentre il Servizio e Personale risulta un punto di forza per tutti i brand analizzati, il Negozio e Ambiente è spesso il tema con più critiche. Strumenti avanzati come Calton permettono di analizzare automaticamente questi dati e ottimizzare la gestione delle schede locali, aiutando i brand a prendere decisioni mirate per migliorare la propria reputazione online.
| Brand | Topic | Sentiment Positivo | Sentiment Neutrale | Sentiment Negativo |
| NaturHouse | Servizio e Personale | 97% | 3% | 0% |
| Qualità dei Prodotti | 95% | 5% | 0% | |
| Esperienza Cliente | 96% | 4% | 0% | |
| Negozio e Ambiente | 89% | 10% | 1% | |
| L’Erbolario | Servizio e Personale | 85% | 6% | 9% |
| Qualità dei Prodotti | 83% | 7% | 10% | |
| Esperienza Cliente | 86% | 5% | 9% | |
| Negozio e Ambiente | 79% | 8% | 13% | |
| Farmanatura | Servizio e Personale | 92% | 5% | 3% |
| Qualità dei Prodotti | 91% | 6% | 3% | |
| Esperienza Cliente | 93% | 4% | 3% | |
| Negozio e Ambiente | 88% | 8% | 4% | |
| Diétnatural | Servizio e Personale | 96% | 3% | 1% |
| Qualità dei Prodotti | 94% | 4% | 2% | |
| Esperienza Cliente | 95% | 4% | 1% | |
| Negozio e Ambiente | 90% | 8% | 2% | |
| Bottega Verde | Servizio e Personale | 78% | 12% | 10% |
| Qualità dei Prodotti | 80% | 11% | 9% | |
| Esperienza Cliente | 81% | 10% | 9% | |
| Negozio e Ambiente | 75% | 13% | 12% |
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Suggerimenti per ottimizzare le schede local di Google
- Incrementare la richiesta di recensioni: automatizzare la richiesta di feedback in store attraverso integrazioni con il CRM può aumentare il numero di recensioni raccolte e migliorare la percezione complessiva.
- Gestire centralmente le schede: utilizzando strumenti come Calton, è possibile uniformare i nomi, scegliere categorie primarie e secondarie coerenti, e inserire link al sito e numeri di telefono, garantendo una presenza uniforme e ottimizzata su tutte le location.
- Operazioni in bulk: la gestione centralizzata consente di apportare modifiche a più schede contemporaneamente, semplificando aggiornamenti e ottimizzazioni.
La reputazione come vantaggio competitivo per il settore benessere
I dati parlano chiaro: una gestione attenta della reputazione online può fare la differenza tra un brand che conquista e fidelizza clienti e uno che rischia di perdere terreno rispetto alla concorrenza. Brand come Farmanatura e Diétnatural dimostrano che rispondere alle recensioni, ottimizzare le schede locali e monitorare il sentiment per topic permette di costruire un rapporto più solido con la clientela e migliorare la percezione del marchio.
Tuttavia, il settore nel suo complesso ha ancora ampi margini di miglioramento. La capacità di trasformare i dati in strategie concrete diventa un fattore chiave per il successo. Strumenti come Calton offrono una gestione automatizzata delle recensioni, un’analisi approfondita dei topic e l’ottimizzazione centralizzata delle schede Google, permettendo ai brand di avere sempre sotto controllo la propria reputazione digitale.
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